Em um comunicado enviado ao in Foco através das redes sociais, a agência Soraia Pinha Viagens e Turismo se pronunciou sobre o esquema de estelionato envolvendo a venda de pacotes turísticos falsos para Santiago, Chile, que veio à tona em Avaré depois que pelo menos 27 vítimas já identificadas. O caso foi registrado na 1ª Delegacia de Polícia Civil do município e até o momento totalizam dez boletins de ocorrência.
Embora o nome da agência não tenha sido citado nominalmente na matéria, a agência Soraia Pinha Viagens e Turismo divulgou sua nota de esclarecimento em meio a um cenário de desconfiança e prejuízos a clientes na região.
A suposta fraude veio à tona quando uma das vítimas, após contratar presencialmente um pacote de viagem no valor de R$ 5.086,00, que incluía passagens aéreas, hospedagem, seguro viagem e passeio turístico, perdeu contato com a vendedora. Preocupada com a falta de retorno e o não envio do contrato, a vítima procurou diretamente a companhia aérea e o hotel, descobrindo que nenhuma reserva havia sido feita em seu nome. A situação se agravou ao se constatar que outras 26 pessoas teriam sido vítimas do mesmo golpe, confirmando uma ação orquestrada.
Entre as vítimas, uma delas teria contratado presencialmente um pacote turístico com destino a Santiago, Chile, para o período de 28 de junho a 3 de julho de 2025. Outra vítima negociou presencialmente um pacote de viagem internacional com uma suposta agente de turismo, também no valor de R$ 5.086,00, que abrangia diversos serviços como transporte aéreo e hospedagem. Após a negociação, o contrato não foi providenciado e as reservas não foram confirmadas. Diligências iniciais revelaram que nenhuma das reservas prometidas foi realizada e que a “autora sumiu sem fornecer respostas”.
Os registros policiais indicam que a suposta agente de turismo desapareceu após receber os pagamentos, deixando os clientes sem as viagens prometidas e com prejuízo financeiro. A ocorrência foi tipificada como estelionato (art. 171 do Código Penal) e as investigações estão em andamento para identificar e responsabilizar os envolvidos. A identidade das vítimas e da agente de turismo não foram reveladas, pois o caso está sob investigação.
Em sua nota de esclarecimento, a Soraia Pinha Viagens e Turismo reiterou que sua trajetória sempre foi pautada pela ética, transparência e compromisso com a qualidade dos serviços prestados. A agência atribuiu suas dificuldades financeiras à pandemia de COVID-19 em 2020 e 2021, que gerou uma crise sem precedentes no setor de turismo. Apesar de ter se reerguido, a empresa afirma que “fatores adversos agravaram significativamente a nossa condição financeira”, impossibilitando o cumprimento de compromissos.
A Soraia Pinha Viagens e Turismo enfatizou que não houve má-fé, dolo ou intenção de lesar os clientes, e que todos os valores recebidos foram tratados com responsabilidade e boa-fé. A empresa lamenta que a atual situação financeira superou sua capacidade de gestão.
Diante deste cenário, a agência informou que está empenhada em estruturar um plano de ressarcimento dos valores pagos pelos clientes, de forma gradual e conforme a disponibilidade financeira. O atendimento aos clientes será feito exclusivamente por e-mail, de maneira individualizada, através do endereço eletrônico atendimentosoraiapinha@gmail.com. A agência também comunicou que, devido à severidade da situação econômica, não foi possível a contratação de assessoria jurídica especializada. Mesmo assim, reitera seu compromisso com a transparência e integridade.
Este caso serve como um alerta para a população sobre a importância de verificar a credibilidade de agências e vendedores, especialmente ao lidar com pacotes de viagem. Recomenda-se sempre buscar referências, conferir registros em órgãos competentes e desconfiar de ofertas com preços muito abaixo do mercado.
Veja o comunicado na íntegra
Nota de Justificativa – Soraia Pinha Viagens e Turismo
Prezados(as) clientes,
A Soraia Pinha Viagens e Turismo, empresa com mais de 7 anos de atuação consolidada no mercado de turismo na cidade de Avaré e região, sempre pautou sua trajetória pela ética, transparência e compromisso com a qualidade dos serviços prestados aos seus clientes.
Contudo, sentimos o dever de prestar esclarecimentos detalhados acerca da atual situação da empresa, que nos levou à impossibilidade de manter a prestação dos serviços contratados.
Como é do conhecimento geral, o setor de turismo foi um dos mais afetados pela pandemia de COVID-19 nos anos de 2020 e 2021 , a qual provocou uma crise sem precedentes, acarretando severas dificuldades financeiras e operacionais para as empresas do segmento.
Desde então, a Soraia Pinha Viagens e Turismo se reergueu, mantendo suas atividades, realizando todos os esforços possíveis para superar os impactos negativos causados pela pandemia.
No entanto, nos últimos dias, fatores adversos agravaram significativamente a nossa condição financeira, impossibilitando a capacidade da empresa em cumprir com os compromissos assumidos junto aos clientes, em especial no que diz respeito à entrega dos pacotes turísticos contratados. Essa situação se deu de maneira abrupta e inesperada, dificultando ainda mais a possibilidade de uma solução imediata, além disso, ocasionando a interrupção do atendimento presencial na agência.
É imprescindível esclarecer que em nenhum momento a proprietária ou a administração da Soraia Pinhas Viagens e Turismo agiu com má-fé, dolo ou qualquer intenção de lesar os clientes. Todos os valores recebidos foram tratados com responsabilidade e boa-fé, visando a prestação integral dos serviços contratados de todos os contratantes. A atual situação financeira e adversidades do setor de turismo, infelizmente, superou nossa capacidade de gestão e cumprimento dos compromissos.
Neste contexto, a empresa está dedicando todos os esforços para estruturar um plano de ressarcimento dos valores pagos pelos clientes, ainda que de forma gradual e conforme a disponibilidade financeira, face ao desacordo comercial existente.
Ressaltamos que o atendimento será feito exclusivamente por e-mail, de maneira individualizada, por meio do endereço eletrônico: atendimentosoraiapinha@gmail.com , que se constitui no único canal oficial de comunicação neste momento e meio de esclarecimento de cada caso, individualmente.
Ademais, informamos que, devido à severidade da situação econômica, não foi possível a contratação de assessoria jurídica especializada para acompanhamento das medidas necessárias, o que limita ainda mais nossa capacidade operacional. Mesmo assim, reiteramos nosso compromisso com a transparência, a integridade e o respeito às normas legais e contratuais, mantendo diálogo aberto e honesto com todos os clientes afetados.
Por fim, manifestamos nosso profundo pesar pelos transtornos causados e solicitamos a compreensão e a paciência de todos enquanto trabalhamos para encontrar as melhores soluções possíveis diante deste cenário desafiador.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio do e-mail já informado.
